为进一步优化校园服务流程，提升师生满意度，我校于8月26日举办《矛盾纠纷化解与处理办法》专题培训。培训特邀青岛市教育局人才中心社情民意科科长王为华主讲，由青岛工学院党委委员、校长办公室主任肖天林主持，全体中层干部、辅导员参加此次培训。

王科长从12345·青诉即办办理程序、政民互动（信箱）办理流程、服务电话接听答复注意事项、青岛工学院群众诉求情况四方面展开详细讲解，既立足全市热线办理规范，又紧密结合我校实际，通过“政策解读+案例剖析+数据支撑”三位一体模式，为我校进一步提升服务效能提供了可复制、可推广的“青工方案”。

培训聚焦政务服务便民热线流程规范、机制建设及质效提升，结合实际案例与政策解读，为学校服务工作提供系统性指导。我校将深化“夏病春治”专项行动，以制度创新推动服务升级，切实将热线信箱打造为师生信赖的“连心桥”，为建设高水平应用型高校提供坚实保障。

培训结束后，肖主任希望在今后的工作能做到：强化流程规范意识，确保每一步操作都符合规定；提升问题处理效率，及时响应并妥善解决师生诉求；加强协同合作能力，与市教育局保持紧密沟通，共同推进工作落实，为学校服务效能提升注入新动能。

（通讯员：校长办公室 徐翠娇）